100年に一度に揺らぐことなく、無借金経営で歩んでいけるのは店舗数と出店スピードを競争する戦略をとっていないからです。店舗数や規模といった相対的価値で競うのではなく、「KIKUYAのサービスはいいね」と言ってもらえる社員のサービス、絶対的価値で勝負しているからです。地域の年齢層や多様化する世の中で求められるサービスは様々です。だから全店舗同じ戦略を取ることはできません。その街のお客様の気持ちを知り尽くした店長とその仲間たちが、考え抜いた店舗オリジナルのサービスを行っています。それがやがては、勝っても負けても「じゃぁ、また明日」とお客様から言ってもらえる信頼関係につながっているのだと想います。

当社の考えの一つに「家族や自分を支えてくれる周りの人達を大切にできる人ですか？」というのがあります。周りの人達をシアワセにできなければ、お客様を喜ばすなんてことは到底無理だと私たちは考えています。家族に寂しい思いをさせる勤務体系や転勤はありません。笑顔が消えてしまうような荷重労働がない正社員比率になるよう務めてきました。ある親御さんから「私はパチンコをやったこともないし、やりたいと思ったことはありません。でも、ＫＩＫＵＹＡという会社はいい会社だと思いました」、と言っていただきました。入社は本人一人だけの問題ではありません。地域に愛される会社であるために、家族が愛してくれる会社でいたいのです。