もてなす（持て成す）とは、御馳走することや歓待するという意味。形のある場合、無い場合など、その手法に決まりはありません。サービス業界でよく使われる言葉ですが、不動産業界である私たちがこれを大切にすることに意味があるのではないでしょうか。借主様がお部屋案内の際に「冬場は足場が冷える」と仰ればスリッパを出す、「間取りの詳しいサイズを図りたい」と仰ればメジャーを出す。そしてこの2つをプレゼントする取組を過去に行っていました。今では来店された全てのお客様にドリンクだけでなく、おしぼりを出すサービスも行っています。これらは、あくまでも1つの例。例え成約に至らなくても、お客様に喜んで頂くことが重要なのです。

賃貸仲介というと対借主様へのイメージが大きいかもしれません。しかし、“お客様”として忘れてならないのはオーナー様。その多くは年配の方であり、仕事をされていない方です。一般的には資産家と言われますが、全ての方が裕福とは限りません。中には家賃収入のみで生計を立てていらっしゃる方もいます。1件1件の成約が、オーナー様の生活を支えているのです。そのため立地的に不利な物件であれば、リフォームのご提案、家賃の引き下げなど、「どうすれば借り手が見つかるか」を真剣に考えます。しかし、だからこそ絆もグッと強くなる。「アンタまだ結婚しんのかい？」「ご飯食べて行き」と、実の子供のように可愛がって頂くこともあります。